串串香店如何减少顾客流失

串串香店如何减少顾客流失？串串香店没有回头客是一件很可怕的事情。如何让顾客产生二次消费的欲望？或者说让顾客能在忘记你串串香店很久之后能再次到来呢？唤醒营销，或许是一个不错的延长顾客生命周期的方式。

顾客与串串香店，是单纯的“临时性消费关系”，并没有契约捆绑，所以，顾客不上门是很正常的事情。但是，串串香店老板不能将这种“正常”常态化。你需要搞明白下面这些：

1、顾客流失的原因

产品因素：味觉和视觉不够

菜品不好吃或不稳定，菜色单一或不全，样式单调。

服务因素：吃得不舒服

串串香店体验差，服务态度差，服务效率低，收费不合理等。

竞争者因素：敌人太强

竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势（如价格战），挖走或吸走顾客。

顾客自身因素：“玻璃心”

有些顾客对产品或服务期望太高，只要实际的消费体验稍一点点偏差，就会心理不平衡，产生不满情绪

。

2、唤醒流失顾客必须了解的现状

据不完全统计，每1个满意的顾客，会带来25个新顾客；而每收到一个顾客投诉，就意味着，还有2名有同感的顾客。获得一个新顾客的成本，是保持一个满意顾客成本的5倍，争取一个新顾客，比维护一个老顾客要多6-1倍的工作量，顾客水平提高2成，营业额将提升4%。

市场调查显示：一个串串香店平均每年有 1%-3%顾客在流失。然而很多串串香店目前还面临着诸多尴尬的问题：没有顾客联系方式、不知道常客是谁、不知道流失的顾客是谁。

生意不好时，想做营销，不知道该对谁做。因为不知道老客流失，对销售收入和利润带来的直接影响。完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而拼命招揽新顾客。

3、唤醒对象和时间的确定

对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店，49天是对未到店顾客发起沉睡唤醒最好的时机 ；

对于排队现象严重的门店，可以把唤醒营销活动的时间推迟到7天；

对于2次唤醒未响应并进入沉睡的顾客，转由人工唤醒。

4、唤醒内容建议

向欲唤醒的会员利用手机短信（或口碑平台，美团、大众点评等团购平台）赠券。一般价格不超过人均

消费的一半，亦可分别赠送午餐券、晚餐券。

向欲唤醒的会员赠送应季菜品（一般成本在5元以下）。每桌限用一道，限堂食。

“一道熟悉的招牌菜”既能体现真诚，又能唤醒共同的消费记忆。

5、总结

唤醒营销，真的得做！

已经沉睡的会员，如果不采取任何的对策，这些顾客很有可能就会永久失去。

通过沉睡会员唤醒活动回来的顾客转化成忠诚顾客的可能性非常高。然而这个转变过程不是自发的，而是需要“催化剂”的。

店铺后续再对这些已经被唤醒的会员做营销，可以将这些顾客最终转化成店铺的忠诚顾客，提高会员的消费频次，为店铺带来更高的利润。

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