领取“零门槛兑换券”到店被告知必须消费300元才可用，顾客打电话投诉

望湘园称“乌龙”系程序员操作失误引发，已领券者可零门槛兑换。/记者张佳琪

“那些鸳鸯鱼头王零门槛兑换券是我从望湘园官网上领取的，可到望湘园门店去消费的时候，柜面上说要消费300元才能使用。”说到上周的遭遇，消费者王小姐依旧有些愤愤不平。

记者注意到，该鸳鸯鱼头王兑换券的左侧，的确有一个“赠”字，点击打开后，可以看到“使用说明”，里面没有设置任何消费金额的门槛。

对此，望湘园（上海）餐饮管理股份有限公司（以下简称“望湘园”）回复记者，“我们也是看到消费者网上吐槽后得知，事情源于我们的程序员操作失误，将一万多张鸳鸯鱼头王兑换券放了出去，但是，我们确保顾客手里的兑换券能够按照此前的规则，零门槛兑换。”

顾客投诉

兑换券标注为“赠券”，为何消费时要设门槛

“我们原计划21日中午去消费，但是后来有事没去。晚上去的时候，就发现他们修改了使用规则，要我们消费300元才能使用该券。”王小姐说。

9月21日晚上，王小姐带着一个朋友来到望湘园宏伊广场店。

“我们两个人点了这个鸳鸯鱼头王，还点了几样其他的菜。可是，结账的时候，柜面收银员说我们消费没有满300元，不能使用该券。”

王小姐说，该兑换券标注为“赠券”，使用说明里面并没有提到300元的消费门槛。“我们两个女生，怎么可能吃得掉300元的菜？”

店家说法

顾客兑换时间集中，部分门店倍感压力

王小姐的遭遇并非个案。

记者在相关网站上看到了网友的吐槽，消费者普遍指责望湘园不应该在兑换券发出后修改使用规则。

昨天下午，记者致电望湘园餐饮公司。该公司市场部负责人刘小姐回复记者说，这批兑换券的确是程序员操作失误发放出去的。目前他们已经恢复了该批兑换券的正常使用，按照原规则为顾客免费兑换鱼头。

刘小姐告诉记者，据公司事后调查，该批兑换券是9月17日下午5点被顾客领取的，该券链接是望湘园用来给第三方游戏平台中奖调用的内部接口，因程序员操作失误暴露出来，被老顾客在公众号的4级目录中发现并领用，传播开来造成大量顾客去领券，一直到9月21日上午11点30才被程序员自己发现。这时候，顾客已经领走了价值近百万元的券。

程序员自己发现错误后，又擅作主张，将兑换门槛提高到300元的消费额。他觉得这样可以为公司挽回一点损失。

记者了解到，望湘园这次误发的兑换券共计16869张，全国有4167个会员领取，价值885476元。

刘小姐解释说，说白了，这批兑换券是他们公司为各类活动设置的奖券，并非面向所有消费者。

公司领导得到该信息后高度重视，晚上11点召集相关部门开会，研拟对策。既然这批券已经发出去了，公司就要认可，就要按照原来零门槛的使用规则兑换，因为事关公司信誉。

刘小姐表示，由于顾客免费兑换时间比较集中，有些持券顾客到门店就点这个鱼头，直接打包带走，而鸳鸯鱼头又是望湘园17年以来的明星销冠产品，部分门店倍感压力。宏伊广场店的收银员告诉记者，近三天来，该店也多次遇到这样的情况。平均下来，每天有一两例。

加上该菜品本身热销，导致最近几天门店鱼头告急。该公司需要向全国紧急配送鲜活鱼头。

刘小姐说，如果顾客要兑换该鱼头，到店用餐，需要预订。同时，他们也希望持有该券的顾客，延迟几天再去兑换，以免长时间等候。

记者追击

店方兑现承诺0元换到鱼头

为了验证望湘园零元“鸳鸯鱼头王”是否真的可以兑换，9月23日上午，王小姐让她的朋友杨先生再次来到南京东路宏伊广场的望湘园门店体验。

杨先生在手机上点开一张兑换券，直接下单。到支付环节，杨先生说，前一天操作到这一步就会显示消费不足300元，不能兑换的提示语，消费者就得继续点菜，直到满300元，才可以减免鱼头的金额。不过，23日中午，杨先生点击“确认”后，顺利完成了兑换。账单显示，当天该鱼头已免单，只收了餐具和湿纸巾的钱。

大约等了一刻钟，服务员端出杨先生点的鱼头，杨先生表示要打包带走。服务员帮杨先生打包完，并取消了尚未使用的餐具和纸巾费用，杨先生表示满意，便离开了。

记者询问收银员：“为什么前一天要消费300元才能兑换，今天却可以直接兑换？”收银员说：“我们这里按照系统设置结账。只要顾客能完成支付，我们就OK。兑换的权限不在我们门店里。”

对此，顾客杨先生对于望湘园这次乌龙事件解决方案还是很认同的，“22日去店里兑换鱼头券，告知迎宾来意后，店长第一时间出来迎接并向我道歉，安排好就坐后点菜也很快就上了。”

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