太原多家大商场支招消费权益

3月8日，太原市工商组织太原市万达、华宇、王府井、燕莎、铜锣湾等多家商场，共同探讨如何维护消费者权益，大家就商场服务的延伸性、消费者过度维权、商场事前预防措施等问题进行沟通，希望能为太原消费者提供更贴心的消费服务。

座谈会上，燕莎相关负责人通过消费者购买鞋子没有很好保管购物小票、想进行质检却无从下手为例，介绍了该商场对类似客诉的处理办法，就是尽最大可能为消费者服务，首先帮消费者查询购物信息，然后协助消费者到质检部门进行质检，给消费者提供了全方位的服务，从而很好地化解消费矛盾；王府井有关负责人以退换货及消费专业性问题为例，介绍了该商场一贯及时处理消费者退换货事宜，及对消费者购买需要特别保养商品的多项跟踪服务，为消费者提供最全贴心的服务。随后，还有多家商场相关负责人就消费中的问题做了一一介绍及探讨，尤其指出，要严格落实商场责任，在责任无法界定的情况下，原则上向消费者倾斜，积极按照商场服务承诺“优先保证消费者权益”，为顾客进行处理，达到顾客满意。

对于各大商场指出的问题，太原市工商局相关负责人表示，他们要在具体工作中引导消费者树立科学消费观，不盲目消费，根据自己需求和家庭需要进行理性消费，不匆忙、不偏心、不蛊惑。同时加大面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导的宣传活动。针对社会反映强烈、消费者诉求集中以及监管执法中发现的不合格商品，强化商品质量定向跟踪监测和监测结果综合利用工作，提高流通领域商品质量监管水平，为消费者及商家提供沟通及协商服务。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。