提前办值机手续 不怕被“挤”

中国江西网南昌讯 （记者蔡颖辉）近期，机票超量预订话题在网上颇受关注。有乘客提出疑问，每架飞机所载乘客数是固定的，机票通过网络销售，为什么会出现乘客超员的情况？4月13日，记者向部分驻昌航空公司咨询后了解到，航空公司确实存在航班超员的情况，且是“国际惯例”。一旦出现此类情况，航空公司可能采取为乘客免费升舱、改签的做法予以弥补。乘客方面，最好提前通过网络值机，避免发生无法登机现象。

据了解，机票超售的情况在航空市场上比较常见，简单地说，就是卖出去的票比座位数多。“有乘客订了票，但因临时有事不能登机，这个座位就空了出来。为满足更多旅客出行需求，避免可能出现的浪费，在售票阶段会多卖几张。”某大型航空公司江西分公司工作人员告诉记者，很多航空公司存在机票超售的情况，但超售比例只有1%到2%。

记者从驻昌的多家航空公司了解到，机票超售是国际航空界的“通行做法”。

据了解，购买机票时，乘客不需选座，也不知道该机是否存在超售的情况。若一旦出现个别乘客无座位的尴尬情况，航空公司会怎么做？记者咨询多家航空公司后了解到，一旦出现超售现象，乘客可能得到免费升舱服务。“超售一般出现在经济舱内，若商务舱、头等舱有空位，我们可能会免费为乘客升舱。”一家航空公司地勤部门负责人表示，如果所有座位满员，乘客则无法登机，只能改签其他航班。

对于被“挤”下来的乘客，航空公司有相应的弥补措施。民航总局曾下发通知，要求各航空公司向乘客公布超售服务条款。例如，国内几大航空公司都有规定，在超售情形下，对自愿取消行程的乘客给予合理补偿并安排合适的航班或退票。若没有足够人数的乘客愿放弃本次航班旅行，可根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分乘客。

记者从昌北国际机场的航空公司值机柜台了解到，出现机票超售时，购高票价的乘客优先于低票价乘客登机；同等级票价乘客之间，先换登机牌的乘客优先于晚到乘客登机。

记者还注意到，在目前国内的航线上，乘客很少遇见因机票超售无法登机的情况。

据昌北国际机场工作人员介绍，机票超售一般出现在热门线路及旺季，很多坐不满的航班没必要超售。

业内人士提醒，国内航班在乘客值机选座后一般不会出现无法登机的情况，因此乘客最好提前在网上办理好值机手续，或尽早到机场柜台办理。不过，如果不幸被“挤下去”，乘客要记得保留证据，要求合理的解决办法及赔偿。

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