年销破百万？车好、营销也要好，最重要的是这个

正如纳兰性德所说的“人生若只如初见”，是的，每个人都拥有自己的初心，它是出生时的第一声啼哭，是恋爱时的第一次萌动，是梦想时的第一次出发……初心如此美好。人生如此，其实企业亦如此。经常要懂得回望一下自己的来路，回忆起当初为什么启程；经常要敢于让自己回到起点，给自己鼓足从头开始的勇气；经常要学会纯净自己的内心，给自己一双澄澈的眼睛。

东风日产就是如此企业，在2015年实现双百万跨越后，立足于“百万之巅，一切归零”的心态，回到做企业的根本上去，将2016年确立为“东风日产客户年”，秉持“客户至上”的价值观，为客户打造好每一台车，用心选好每一个零件，用心做好每一道工序，用心做好每一次服务。因为东风日产及其管理团队明白只有始终坚持向客户提供真正满意的产品和服务，才是企业长青的基石。为此，在2016年东风日产不断完善服务体系，正式开启了全新升级的保险管家品牌、完善了车巴巴电商平台线上线下体系等，为消费者打造“全程式”汽车生活体验，为后百万时代销量再创新高打下了坚实的基础，实现了超过10%的增长，全年累积达113万（含进口车）。

回归初心，全面保障客户的行车生活

东风日产取得如此耀眼的成绩单背后，得益于过硬的产品、营销实力及令客户满意的服务体系。“人·车·生活”的真谛就是——产品+服务+营销，随着汽车保有量的持续增长，市场竞争日益加剧，消费需求不断升级，各大车企的竞争也逐渐转向服务领域，这也是车企全面赢得市场的决定性要素之一。

在“东风日产客户年”里，东风日产最大的举措就是升级了东风日产保险管家服务2.0的品牌形象，旨在形象、服务、合作等方面实现新的突破，更好地提升客户满意度，开启了东风日产与各大保险企业合作与服务的全面升级新篇章。

众所周知，东风日产保险管家服务是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。它通过保险服务规范化、体系化、便捷化的运作，改善和提升客户在专营店内的保险服务体验和品质，提高客户满意度，自推出以来就一直备受广大消费者的青睐。

而全新升级后的保险管家在服务上不仅开展了出险保障计划，为无出险客户提供关爱，为出险客户升级更多服务，还在理赔服务上也实现了大升级，全年将东风日产保险管家在全国专营店中进行全面推广，维修和理赔的服务效率也提升到了50%。这些举措都将跨过了百万销量之后的东风日产明白，只有更加坚定的始终坚持“客户至上”的初心，回归“人·车·生活”的本质，也才能不断提升自身的综合实力。

客户至上，服务才是汽车电商的本质

与此同时， 2016东风日产完善了车巴巴电商平台线上线上体系，将电商的本质回归到了服务上，进一步完善了消费者选择商品，选择支付，选择售后的这种服务体系的建设。截至2016年10月31日，车巴巴平台为东风日产贡献销售线索100多万，占了数字营销的25%，其中增量交车就突破了6万辆，为东风日产冲击百万做出了强大助力。

与一般厂家建设的车商不同，车巴巴不仅仅是卖车，更提供专业、便利的养车、用车服务，在该平台里不仅有一套与经销商协同运作的购车流程体系，还有专门为用户组建的汽车专家团队，针对用户提出的每一个问题，都能给出最专业的指引和答复，帮助用户解决选车、用车、养车的系列问题。且阿贵看车在车巴巴电商平台还注意到其为用户在提供价格清晰透明的一站式优惠购车方案的同时，还提供了新车预售、留学生整车直销、在线金融、在线预约/预订等多项购车服务，以及针对车主的福利商城。这一系列服务的整合都很好的诠释了“客户至上”的用户体验。

不仅如此，东风日产认证二手车还首创行业最长保修服务……更是为消费者打造“全程式”汽车生活体验，进一步促进东风日产全价值链服务体系的强化与升级。相信随着i?3;计划在2017年的全面开启，在新的YOUNG NISSAN3.0时代，未来的东风日产从产品力、渠道力和品牌力等都会得到不断提升，而“客户至上”的服务更将助力东风日产实现全新的跨越。

文/双鱼小布

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