【态度】面对“照骗”质疑，麦当劳这样说……
相信大家在购买食品时，总能够在食品包装上看到一句话：
“本图片仅供参考，请以实物为准。”
这句话就好比是厂商的“尚方宝剑”，似乎用它可以应付消费者所有的埋怨。
所以，我们经常可以看到很多消费者打开食品包装袋后的无奈。
（实物vs广告）
（实物vs广告）
（实物vs广告）
而当麦当劳面对这个质疑时，麦当劳的回应，可不是一句弱弱的“本图片仅供参考，请以实物为准”，而是将大家带到摄影棚，看看麦当劳产品的广告图片到底是如何产生的。
麦当劳加拿大市场部的总监 Hope Bagozzi 说，她收到多伦多一位名叫Isabel的消费者的留言，问：“你们售卖的食品和广告中为什么不太一样？”
于是，她决定彻底为这位顾客解答这个问题。
她在就近的麦当劳中购买了一个汉堡。
随后，她将汉堡带回了摄影工作室，将这个汉堡和摄影棚中用于广告拍摄的汉堡进行对比。看看图片和实物到底哪里不同。
他们保持灯光和环境的一致，对两个汉堡进行的摄像，这样可以保证对比的直观性。
这是产品实物图。
对，这就是我们平常拿到的那个汉堡。
而用于广告拍摄的汉堡，居然还有“造型师”！
而且每次拍摄还需要耗费几小时！
值得一提的是，产品拍摄并没有利用硅胶模型等技术，用的是和餐厅中使用的相同的肉饼、番茄酱、芥末酱、洋葱、面包等材料。
拍摄开始时，工作人员开始对汉堡不停地摆位。
因为广告拍摄是一个平面作品，背后是看不到的，但是他们又必须在广告中告诉消费者汉堡里所包含的东西，所以需要将汉堡中的酱料、黄瓜、配菜、肉饼等食材都集中到镜头前面来。
由于馅料不停地往前挪，汉堡看起来非常的“挺拔”。
之后便是“凹造型”的阶段。
利用热风枪融化芝士片，打造芝士香浓欲滴的感觉。
在空白处填补番茄酱、芥末酱，汉堡看起来异常可口！
于是，有了我们通常看到的广告图片：
当然看上去不错啊！
但是，这还不是终点，怎么能少了PS呢！
简直可怕！
可想而知，汉堡的实物和广告图片对比就成了这样：
（实物vs广告图）
面对“照骗”的质疑，麦当劳选择正面出击，其实细想起来，这个举动不仅仅是一次公关，这更是一次企业文化的彰显。
首先，针对质疑，给予重视，而非忽视。
从某个消费者的提问出发，体现出麦当劳珍惜并看重每一个消费者的问题和评论的态度。
在阐述完“照骗”的问题之后，市场总监还对一开始提问的消费者说道：“Isabel，感谢你的提问，希望你满意”，完美地回到了问题的初始。
这不仅仅是对消费者“Isabel”讲的，而是希望麦当劳所有的消费者都“满意”。
其次，不藏着掖着，正面对话消费者。
从路边麦当劳购买一个汉堡，回到摄影棚进行对比拍摄，这样坦诚直接的回答问题方式，简单明了。
而在这个过程中不断地展现了摄影棚、造型师、摄影师、后期等制作实力，看似不经意，实则大有深意。
再次，清晰阐释，而非掩饰。
面对“照骗”质疑，麦当劳并没有掩饰他们的广告意图，清晰明了地告诉消费者“照骗”的由来，是因为想要将汉堡中含有的食材都展示出来，而不是单纯地甩锅给“PS”。
真是一举多得！
堪称真·公关范本！
（本文图片转自网络）
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