教你如何将汽修门店的客户管理水平提高80%！

2017年对于整个汽车后市场来讲绝对是不太平的一年，所有的汽修、汽配企业都面临着大规模的洗牌和重塑，对于大多数的汽修企业老板来讲，开年之初就纷纷感到了迷茫和无措。面对如此激烈的市场竞争，如何才能在这场洗牌中独善其身、安然度过?其实归根结底还是对手中握有的客户资源的不确定和不自信。

纵观汽车后市场，很多的汽修企业都是坐等客户上门。企业老板自己也不知道客户是怎么来的，更不会去分析客户来源或者客户不来的原因。总之就是客户主动上门了，我只管修好车就行了，才不去管他是通过什么途径找来的，更别提进行后期的二次消费开发了。这样的企业不在少数，还有很多企业对客户信息一点也不重视，客户想来就来，想走即走，主要表现在下面几个方面：

一、企业并没有完整的客户信息记录表

有的老板会说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢，有没有这样的老板呢？肯定有！老板有了客户的联系方式，但却没有功夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。还有的老板会说，我的客户信息都在一个一个工单登记表中呢，难道您每次想查个客户信息还要去一遍遍翻那些纸质工单不成？您不嫌麻烦，我都替您累呢！

二、没有主动联系客户和跟踪客户的意识

有的企业老板虽然对客户信息比较重视，也有规范的客户信息列表，却不知道如何利用。客户信息就那么躺在企业客户信息表中，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户该联系了？哪个客户车辆该去保养了？上次维修后有没有出现类似的问题等？这些工作都应该由专门的客户服务人员去负责并完成。

三、没有固化的回访制度

四、虽然掌握了客户信息，但却没有对客户进行分类

有的老板会说，客户还要分类啊？答案是肯定的：是！不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下功夫，重点照顾，投入更多。比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。（客户类别有多种体现方式，客户分类、会员类别，客户忠诚度，客户贡献度、活跃状态一目了然）

五、没有定期的、系统的对客户进行关怀

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